iletisim

Ürününün üretim ve teslimat sürecini üye girişi yaptıktan sonra üstte bulunan Hesabım bölümüne tıklayarak Siparişlerim kısmındaki ilgili sipariş ve ürün üzerinden sipariş numaranı girerek takip edebilirsin.

Kargo ile gönderilen ürünlerini, Hesabım/Siparişlerim sayfasında ürünün yola çıktıktan sonra aktifleşen kargo takip linki ile takip edebilirsin. Ürününün gönderildiği kargo şirketinin ismini, kargo takip numarası ve linkini ayrıca sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna gönderiyoruz. Dilersen takibini bunlar üzerinden de yapabilirsin. 

Nakliye ekibimiz ile teslim edilecek ürünlerin için ise teslimatını sana uygun olan bir güne planlayabilmek için sana sms veya e-posta yoluyla ulaşıyoruz. Ürününün o zamana kadarki teslimat sürecini de direkt olarak Hesabım/Siparişlerim sayfasında görüntüleyebilirsin.

Ürün sayfasında "Kumaşını Değiştir" butonunu gördüğünde direkt olarak ilgili butona tıklayarak yapılan yönlendirmeler ile kumaşını web sitemiz üzerinden değiştirebilirsin. Eğer ürün özellikleri altında "Showroomdan Kumaş Değişimli" olduğu belirtiliyorsa, Showroomlarımızı ziyaret ederek deneyim uzmanlarımız ile  kumaş tercihi yapabilirsin. Ayrıca, talebini buradan da bize iletebilirsin.

Siparişini oluşturduktan sonra seçtiğin kumaşta değişiklik yapmak istersen, bunu siparişini verdiğin gün ya da ertesi gün web sitemiz üzerinden ya da yine showroomumuza giderek bildirmelisin. Çünkü siparişini aldıktan 1 gün sonra seçtiğin kumaşı kestirerek ürünü hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle daha geç gelen değişim taleplerini kabul edemiyoruz.

Kumaş değişimi yaptığın ürünlerin özelleştirilmiş ürünler kategorisine girecektir. Ürünü iade etmen durumunda özelleştirilmiş ürün kategorisinde olduğu için ödemende %30'luk kesinti yapılacaktır.

Teslimattan sonra seni memnun etmeyen bir durum olursa 14 gün içinde bize haber vermen durumunda senin için süreci hemen başlatıp, en fazla 20 iş günü içerisinde çözüme kavuşması için elimizden geleni yapıyoruz.

Nakliye ile teslim edilen ürünlerimiz teslim edildikten sonra sana ürünleri sorunsuz teslim aldığını onayladığına dair bir kod gönderiyoruz. Ürününde ekiplerimizin gözünden kaçan bir sorun fark edersen, sorunu onlara ileterek çözüm sürecinin başlamasını sağlayabilirsin. 

Kargo ile teslim edilen ürünlerimizde ise teslim alırken ürünü kontrol etmeni ve bir sorun varsa kargo şirketine de tutanak tutturmanı bekliyoruz.

Çözüm sürecimiz şu şekildedir;

Eksik ürün ve parça bildirimlerin için ürünlerinin yeniden üretilmesini sağlıyor ya da ürünün bir hata sonucu depo veya kargoda unutulmuşsa bir an önce sana ulaştırılması için yönlendirme sağlıyoruz. 

Yanlış ve hasar kayıtların içinse uzman ekiplerimiz sorunu inceleyip ürününle ilgili en doğru ve hızlı aksiyona karar vererek çözüm sürecini başlatır.

Eğer sorunun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların değişimiyle mümkünse, ekibimiz adresine bu parçaları belirtilen süre içerisinde gönderir.

Ürünlerindeki tamir gerektiren durumlarda, ekibimiz evine gelerek sorunu yerinde çözer. Eğer çözüm için daha kapsamlı bir çalışma yapılması gerekiyorsa, nakliye ekibimiz ürünü evinden alıp sorun çözüldükten sonra ürünü yeniden adresine teslim eder.

Hasar, Eksik, Yanlış bildirimlerini "Teslim aldığım üründe sorun yaşıyorum" başlığını seçerek bize iletebilirsin.

Müşteri hizmetlerimiz her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Destek taleplerini  buradan iletebilirsin. Talebine 24 saat içerisinde talebi ilettiğin mail adresi üzerinden dönüş yapılacaktır, mail kutunu kontrol etmeni rica ederiz. Ayrıca hafta içi her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0850 480 25 35 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin.

MobilyanTurkiyeden.com olarak e-fatura mükellefi olduğumuz için faturanı ürünün teslim edildikten sonra 3 iş günü içinde;

• Siparişine kayıtlı e-posta adresine gönderdiğimiz e-posta’dan,
• MobilyanTurkiyeden.com üyesi isen sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte yer bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayıp Siparişlerim alanından,
• MobilyanTurkiyeden.com üyesi değil isen siparişe kayıtlı e-posta adresin ile sitemizde yeni üyelik oluşturup üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte yer alan "Hesabım" bölümüne tıklayıp Siparişlerim alanından faturanı görüntüleyebilirsin.